“智慧矿大”信息化服务通知

[2020]018号

亲爱的同学，你好！

同学们返校以来，我们接到许多同学反馈称校园网存在使用体验下降的问题，就8月24日至31日期间的热点问题，我们进行了逐一整理并统一答复如下:

1.近期校园网异常卡慢，什么原因？怎么解决？

答:由于校园网出口带宽不足以适应用户数的骤增，导致校园网出口带宽满载，出现网络拥堵。根据反馈，主要表现为以下几种状况①无法连接到服务器；②下载速度慢；③玩游戏跳ping,延迟卡顿。

为了缓解网络拥堵解决校园网体验下降的问题，学校已启动实施总带宽升级计划，预计9月4日完成。出口宽带增大后，将显著缓解拥堵。在此期间，请大家合理安排上网时间。

2.关于网络报修服务电话。

答:校园网服务电话为：010-62331630。网络报修提供24小时服务。在工作日的工作时间段，设有专人接听；在非工作时间段，用户可以通过拨打电话，选择“语音留言”方式报修。对每1次语音报修信息，均做及时处理。

温馨提示:如果在非工作时间拨打电话报修，烦请您选用“语音留言”方式。

3.图书馆无线网络没有了，何时恢复？

答:图书馆无线网络设备老化，暂时无法使用。图书馆无线网络覆盖更新项目已进入部署施工阶段。受疫情影响，网络设备到货延迟，预计9月底竣工。竣工后，全面恢复图书馆无线网络覆盖。

感谢校园网用户的反馈与谅解。

网络与信息中心

2020年9月1日